商品の返品と交換について
ご注文後の商品の追加や変更・キャンセル、また商品到着後の返品は、原則お受け出来ません。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合等につきましては、在庫確認後、至急新しい商品とお取り替えさせて頂きます。また部品の不足等の場合も、すぐに部品出荷の手配をさせて頂きます。返品・交換の際に掛かる送料は、弊社にて負担させて頂きます。
商品が到着してからの注意点
- 商品到着後から8日が経過した商品の返品は、いかなる場合にもお受け出来ません。商品が到着致しましたら、直ちに商品内容をご確認頂き、また輸送中に生じたと思われる破損等の有無をご確認下さい。
- 輸送中に発生したと思われる不良が見つかった場合は、弊社までご連絡下さい。
- 誤送品または商品に不備があった場合（組立商品の場合は、組み立てを行わずに）、商品到着後7日以内にご連絡下さい。7日以内にご連絡が頂けなかった場合は、いかなる場合でも返品をお受け出来ません。
- 商品の破損、その他、弊社の不手際により不備が発生した場合には、弊社にて送料を負担し、至急お取り替え致します。尚、生産中止品(※)やアウトレット商品など、商品のお取り替えが出来ない場合には、ご希望の類似商品との交換または、全額返金での対応とさせて頂きます。
※「製造中止・完売商品について」参照 - 組立式の商品に関しましては、組立開始前にパーツの不備等をご確認下さい。一度でもご使用された商品、また組立てられた商品の返品・交換はお受け出来ません。但しパーツ等の欠品・不良品が発覚した場合を除きます。
- 返品商品の返送先住所は商品によって異なりますので、必ず返送前にご一報ください。連絡が無いまま商品をお送り頂いた場合、弊社で商品の受取りが出来ず、お客様に送料をご負担頂く場合がございますのでご注意ください。
- イメージと異なる、また気が変わった等のお客様都合の理由による返品・交換はお受け出来ません。
- 次の各号に該当する場合、お客様都合の理由とさせていただきます。
- 「商品の質感、色が若干違った」、「よく見ないとわからない小傷がある」など、常識の範囲を逸脱した理由。パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が実際と多少異なる場合がございます。画像の色目につきましては弊社の不備として扱いません。色や質感などの詳細に関しましては、お買い上げ前にお問い合わせ下さい。
- 初期不良商品による商品・部品交換などで時間を要し、待てないためキャンセルしたいという理由。
- 「思った以上に大きい」、「重い・軽い」、「匂いがきつい」、「自分で組み立てることが出来ない」等の理由。
- ご指定頂いた到着日時から前後した日時に商品が届いたという理由。
- マニュアル（取扱説明書など）が分かりにくい等の理由。
- 搬入経路が狭く、商品の搬入が不可となってしまった等のサイズに関するトラブルに起因する理由。
製造中止・完売商品について
ご注文後にメーカー側で急遽製造中止または完売が判明したときは、ご注文をお受け出来ない場合がございます。その際は弊社よりメールまたは電話にてご連絡の上、ご注文の変更及びキャンセル処理をさせて頂きます。
実際に返品を希望されるときの注意点
- 破損・不良部分の写真を添付し、状況をできるだけ詳しく明記して、弊社へご連絡下さい。
- 商品に不良のないことを確認するまでは梱包に使用している段ボール箱等を廃棄しないで下さい。
- 交換商品の在庫の状況により即座に商品の交換を行えない場合がございますので予めご了承下さい。
- 不良品による返品の場合は、速やかにカード決済キャンセル処理、または返金処理を行います。
- 配送会社へ商品お引渡しの際に、お客様による梱包が必要です。お手数ではございますが、商品配送時の状態まで梱包して下さいますようお願い致します。
- 商品到着後、お客様が他社組立サービス等をご利用になる場合は、必ずパッケージ内容に不備がないかをご確認された上で手配をお願い致します。他社出張組み立てサービス等をご利用されてから、破損・部品欠品等が発覚した場合の出張組立料金・出張費等の補償は一切お受け出来ません。
- 返品時の配送業者の手配は弊社が責任を持って全て行います。
- 弊社にて返品商品の確認をした上で、各種返金手続きを行います。
返金及び決済キャンセルについて
- 銀行振込にてお支払い頂いている場合、ご指定の口座に返金致しますので、お振込先情報（銀行名、支店名、口座番号、口座名義）をご連絡下さい。ご連絡後、30日以内にご指定の口座にご返金致します。
- クレジットカードでお支払いの場合は、締め日(※)までに間に合えば決済取消によるキャンセル処理を行います（手数料は一切掛かりません）。キャンセル日が締め日を超え、取消が不可能な場合は決済日から最大50日以内で現金による返金処理を行います。その際は一旦決済金額がお引き落としされる場合もございますので予めご了承下さい。
※1〜15日までの決済の場合、16日から3営業日までが締め日。
※16日〜末日までの決済の場合、翌月1日から3営業日までが締め日。 - 締め日を超えてお客様都合でキャンセルされた場合はお支払い総額の5％（カード決済手数料）と振込時にかかる送金手数料を差し引いた金額を返金致しますのでご注意下さい。
付則：
- 2011年2月15日 施行